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【復旧のご案内】WEB問診SymViewサーバ障害は復旧いたしました

2021.10.01

WEB問診SymViewユーザ様各位

 

平素は格別のご厚情をあずかり、心より御礼申し上げます。

 

本日朝にご案内をいたしました、WEB問診SymViewのサーバが不安定であるという件につきまして、解消いたしましたのでお知らせいたします。ユーザ様におかれましては、ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。現在、問題なく稼働できることを確認しております。今回発生した現象と今後の対策については、下記をご覧くださいませ。

 

発生した現象

現在、夜間のサーバ台数と、アクセスが多い日中のサーバ台数が自動的に変化するような仕組みとなっておりますが、そのサーバ台数の自動変動に関わる部分にて7時過ぎにエラーが発生し、サーバ台数が増えない状況が続いておりました。
現状は、手動でサーバ台数を増やす処理を行い、現在は正常な台数で稼働しており、稼働状況も安定しております。
なお、サービス自体は幸運にも正常に稼働し続けており、特にダウンタイム等(アクセスできない時間帯等)は発生しておりません。

 

今後の対応

原因としてはミドルウェアインストールに関する証明書エラーだと特定できたため、土曜日の夜間までは今のままの台数で維持し、土曜日夜間に問題箇所のアップデート処理を行う予定としております。

 

重ねてのお詫びとなりますが、ユーザの皆様にはご迷惑をおかけしまして、大変申し訳ございませんでした。
また、ご協力をいただきまして、誠にありがとうございました。

 

安定的なサービス提供を目指し、社員一同、邁進してまいります。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。