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診察室では患者様の方から内視鏡検査を話題に。
期待以上の告知効果に本当に驚きました。

つねなりクリニック

神奈川県相模原市 院長恒成 祐司

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従来、患者様に対する情報開示については、院内の掲示板を利用していましたが、掲示板は患者様が近づいて見てみようという意思がなければ、こちらが伝えたい情報がうまく伝わりませんでした。ですが、メディキャスターは視認性が高く、注目度もポスターなどと比べるとはるかに高いため、たまに診察室から待合室を見てみると、今まで本を読んでいた人までが画面を見ていたりして、とても驚きました。すごく見ている、見られているなぁと実感しましたね。

当院では、苦しくない内視鏡というものを採用し、実施していたのですが、当初は診察を受けた患者様の口コミで、少しずつ評判が伝えられていました。ある日それを実際にメディキャスターで画像とともにわかりやすく紹介したんです。すると、診察室で患者様の方から話題にされるようになり、口コミ効果と相まって、3倍、いや4倍ぐらいはあったのではないかと思うほど多くの反響がありました。自分が期待していた以上の告知効果をもたらしてくれたことに本当に驚きました。検査についても、「なぜ検査をしなければならないか」「その検査によって何が分かるのか」「結果が悪かったらどうすればいいのか」まで踏まえての情報提供ができるため、とても助かっています。

これまでは診察の際、一人一人に対して丁寧に説明し、ご理解をいただけるようしていましたが、今ではメディキャスターがその説明を待合室で事前に行ってくれているため、私の手間は半分以上減りました。

診察の際、一人一人に話をしていくと、ものすごく時間がかかります。ですが、診察前にある程度の情報を持って診察室に入ってきていただけると、お互いの理解の上で、より専門的なお話ができるため、非常に高度なやりとりが患者様との間で実現できます。

情報表示システムは、本来は患者サービス施策の一環として位置づけされるものなのでしょうけれど、実際に導入すると、患者様のみならず医師やスタッフの負担を大幅に軽減してくれる、素晴らしいメディアであることがわかると思います。



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