Webinar Archive
内容
WEB問診拡大の変遷
WEB問診が、どのようなニーズで拡大していっているのか時系列でご説明しました。2018年にリリースされた頃は主に業務効率化として導入されるクリニックさんが多く、2020年のコロナ禍になってからは、発熱等の患者さんの状態を事前に把握してトリアージするため、院内滞在時間の短縮、接触リスクを低減するなどの感染対策としての導入が増えました。その後、2021年頃からはマーケティングに活用されるクリニックさんが少しずつ増えてきています。
これからの医療のあるべき姿とは
今までは患者さんが外来に来ることが当たり前でしたが、これからは、外来、オンライン診療、リフィル処方等、患者さんの希望に応じた形での診療が求められます。また、今までは患者さんは院内で待つことを仕方がないと思っていましたが、今後は院内滞在時間を減らし、来院から会計までスムーズな対応が必要になってきます。
患者のニーズを把握するWEB問診の実例
患者さんのニーズを汲み取るWEB問診の質問例をご紹介しました。「いつもの薬をもらいたい」「時間がないので簡潔な説明で構わない」「しっかりと説明をしてほしい」等の選択肢を置き、診察に対する患者さんの希望を問う質問や、「外来とオンライン診療どちらが希望ですか」というような質問例をご覧いただきました。
マーケティング活用事例
WEB問診をマーケティングに活用していただいてるクリニックさんの事例を、実際に検査や治療にどれだけ至ったかという数値を交えてご紹介しました。西東京市の安部クリニックさんでは、「家族にアレルギー症状でお悩みの方はいますか？」等の質問を入れて、潜在ニーズの掘り起こしをされています。また、神奈川県相模原市の山内メディカルクリニックさんでは、患者さんの回答内容によって「このような検査をする必要がありますが、希望しますか？」というような質問が出るようにすることで、検査数UPにつなげています。また、WEB問診で受診後アンケートを作り、患者さんとのコミュニケーションに活用する方法もご紹介しました。
