2021.03.31

患者満足度・定着率を上げる効果的なコミュニケーション方法

電子カルテCLIUSの株式会社Donutsとの共催ウェビナーです。
弊社・加藤より、WEB問診SymViewを活用した感染対策や患者さんとの効果的なコミュニケーションについて事例を交えてご紹介させていただきました。さらに既存患者さんへの情報発信ツールとして注目の集まるLINE公式アカウントの活用についても解説しました。
これからのクリニック経営を考えるなかで、患者さんの満足度をUPし、再診につなげる一助になれば幸いです。

登壇者
内容
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登壇者

株式会社メディアコンテンツファクトリー
マーケティング本部　理学療法士　加藤秀和

整形外科クリニック勤務、介護系ベンチャーの立ち上げを経験。医療介護現場で働きながら、IT導入の重要性を感じ、当社に入社。IT企業、営業ともにほぼ未経験ながら、現場経験を活かし、医療職としての声を社内外に発信。カスタマーマーケティング担当として医療機関の課題にこたえる提案活動を行う。

内容

WEB問診SymViewの特徴

まず最初にWEB問診SymViewの特徴についてご説明させていただきました。WEB問診は上手く活用することで、集患・増患の補助ツールになります。また、満足度を向上するために患者さんのニーズを満たす重要性についてお話しさせていただきました。

感染対策への活用

「医療機関の待合で感染する不安」について聞いた日本医師会の意識調査データをご覧いただきながら、ウェビナー開催当時にあった患者さんの不安についてお話ししました。そして、その不安を解消するための取り組みのひとつとしてWEB問診SymViewができることを解説しました。具体的には発熱患者さんに来院前にWEB問診を入力していただくことで、院内滞在時間を削減できたり、電話でのやりとりも減らせます。また、問診一覧画面で発熱や渡航歴などがある場合にアラート表示する設定ができるので、事前にトリアージすることもできます。さらに、WEB問診への評価について、患者さんへのアンケート結果もご紹介させていただきました。

WEB問診へのタスクシフト

WEB問診へのタスクシフトについて解説させていただきました。診察室内での患者さんとのやりとりが多く、時間がかかってしまうというお悩みに対して、事前にWEB問診で深堀りの質問や、患者さんの希望を聞いておくことで、診察室内のコミュニケーションがスムーズになります。さらに生活指導に時間がさけるようになり、患者さんの満足度もあがります。

患者ニーズの掘り起こし

例えば「通所リハビリに興味がありますか？」など、WEB問診上で、患者さんが興味がありそうな質問をして、ニーズを把握する使い方をご紹介しました。事前にニーズを把握しておくと、来院時にご案内もしやすくなります。その他、注意してほしいこと、啓発啓蒙の内容を記載したページへのリンクを設置するなどの活用方法もお話ししました。