2022.11.16

WEB問診を使ったデジタルマーケティングとは

コロナ流行により急激にデジタル化が進み、患者はインターネットを活用し、クリニック選びをする傾向が強くなっています。さらに、患者層は高齢者から、デジタルに慣れている世代へと徐々に変わっていくため、クリニックは積極的にデジタルを取り入れていく必要があります。中でも、充実した患者情報を得られるWEB問診は、1to1マーケティングに有用なツールです。今回は、患者単価UP、リピート率という課題におけるWEB問診の活用方法をご紹介しました。

登壇者

  • 株式会社レイヤード
    マーケティング本部　理学療法士　 加藤秀和

    整形外科クリニック、介護系ベンチャーなど医療介護現場での勤務経験から、IT導入の重要性を感じ入職。営業担当として医療機関の課題解決にやりがいを感じ、現在はマーケティング本部にて弊社サービスを活用した好事例を発信。

内容

クリニックのマーケティングで考えるべきこと

利益を上げるためにまず考えるべきこととして「初診患者数」、「再診患者数」、「患者単価」を挙げました。また、総患者数を増やすために、新規患者の獲得、リピート率向上、離脱防止のための取り組みが重要です。それぞれについて具体的にやるべきことを交えながらお話ししました。

デジタルマーケティングの重要性

患者さんは高齢者から、デジタルに慣れている世代へと徐々に変わり、クリニックはどんどんデジタルマーケティングを始めていかなければなりません。さらに、患者さん一人ひとりの詳しい情報を得て、1to1マーケティングをしていく必要があります。WEB問診で事前に多くの情報を得られれば、診察室で提案できる内容も変わっていきます。

WEB問診の活用「患者単価UP」

患者単価UPのためのWEB問診活用方法をお話ししました。具体的な活用方法には2つのパターンに分けられます。1つは主訴や患者属性に合わせて、必要な検査を案内するやり方、2つ目は主訴以外に悩みがないかを確認するというやり方です。実際の消化器内科での内視鏡検査提案事例や耳鼻咽喉科でのアレルギー治療提案事例も合わせてご紹介しました。

WEB問診の活用「リピート率向上」

リピート率向上の取り組みとしてLINE公式アカウントを活用するクリニックが増えていますが、そもそも友だち登録の人数が少ないというお悩みも多いようです。そこで、友だち登録を増やすポイントやWEB問診を使った友だち登録への誘導方法をご紹介しました。さらに、シムビューのリピート率向上に役立つ機能として「レポート出力機能」「メール配信機能」をご案内しました。

参加ドクターからは
こんな質問がでました

小児科のマーケティング事例があれば教えて下さい。
予約システムを入れていますが、高齢者が多く、利用率が高くありません。WEB問診と組み合わせた改善策はありますか。

ウェビナーで
これらの質問にお答えします

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